对新2登录网址的态度和努力
基本思想
以新2登录网址为导向的举措
根据新2登录网址反馈采取的举措
创建一个收集新2登录网址反馈的系统
新2登录网址的意见和请求是三菱日联金融集团的重要资产。银行、信托、证券、NICOS 和 ACOM 集团公司分析销售办公室员工通过电话和电子邮件收到的各种新2登录网址反馈，并实施改进。 2023财年，五家集团公司收到了约20万条新2登录网址意见和要求，其中195个案例导致了服务改进。
作为改进的具体例子，银行收到了无需前往分行即可完成各种手续的请求，为了减轻新2登录网址的负担，他们在“简易手续应用程序”中添加了印章记录，以便在印章丢失时使用。我们新增了转信用卡账户、更改卡贷持有人姓名、注销借记卡账户等功能。智能手机应用程序“简易程序应用程序”（银行网站）)。
Nicos 更新了 MUFG 卡应用的设计和功能，现在您可以在应用内完成积分兑换电子礼券和更改付款金额等流程。
在 ACOM，考虑到新2登录网址在白天收到卡时遇到困难，如果通过挂号信发送的卡被退回，我们可以通过普通邮件重新发送卡（但是，如果身份验证尚未完成，则此项服务不适用）。
MUFG 由我们的新2登录网址选择，并通过认真对待新2登录网址的意见和要求并持续将其反映在我们的产品和服务中来与他们建立持久的关系。
新2登录网址满意度调查结果
我们通过在每个集团公司进行邮件和网络调查来定期检查新2登录网址满意度 (CS)，以确定我们的努力是否满足新2登录网址的期望，并努力提高我们的产品和服务的质量。
在 2024 年对四种业务类型进行的满意度调查中，大约 50% 到 80% 的新2登录网址对各种交易的总体满意度（总体满意度）评价为“满意”或“部分满意”。
对于调查中评分较低的项目，各公司将继续分析原因并努力改进。
质量改进举措
提高产品和服务的质量
银行、信托、证券、NICOS和ACOM集团公司不断从“新2登录网址的角度”检查在产品和服务的规划和开发阶段是否采取了充分的措施。
无论是销售办事处还是总部部门，我们始终意识到我们所有的日常运营都与新2登录网址评价相关，并致力于提供超出新2登录网址期望的产品和服务。
“新2登录网址视角”的检查点
- 我们准确响应新2登录网址需求。
- 我们会为新2登录网址梳理优点和缺点，如果有缺点，我们会妥善解释。
- 我们将确保产品从新2登录网址的角度易于理解，例如提供与类似产品的比较以及提供易于理解的信息方法。
- 为了尽可能防止新2登录网址投诉的发生，我们将采取彻底的措施来防止此类投诉的发生，并且我们还将建立一个系统，以便在投诉发生时及时做出回应。
- 确认产品和服务不仅为新2登录网址而且为他们的家人提供安全感。
提高响应质量
通用兼容
灌输普遍的礼仪
提高应对老年人和残疾人的能力
在银行和信托机构，我们努力提高应对老年人和残疾人的能力，学习如何应对顾客的基本示例，例如引导他们进入商店并根据他们的身体特征提供解释。
照顾老人指南
银行、信托机构为了加深对老年人的了解、提高应对能力，制定了《老年人应对指南》，致力于为每一位老年新2登录网址提供个性化服务。
与区域综合支持中心合作
银行和信托机构已制定了与区域综合支持中心顺利合作的手册，并正在与各市政府合作，为痴呆症新2登录网址及其家人提供保障。
LGBT 接待手册
银行和证券公司制定了《LGBT新2登录网址服务手册》，其中包括LGBT问题的基本知识以及与新2登录网址打交道时的要点，旨在实现针对新2登录网址需求的新2登录网址服务和新2登录网址服务。
通用商店创建
象形图显示
银行和信托公司在其主页的商店信息页面上发布无障碍信息，以便顾客检查商店设施。
北条狗贴纸，耳标
银行和信托机构张贴“北条狗贴纸”以表明允许使用协助犬，并张贴“耳标贴纸”以表明他们拥有为听力障碍新2登录网址提供必要帮助的系统。
盲文块
供视障人士使用的 ATM 机
普遍服务提供
ATM转账手续费申请
对于视力障碍新2登录网址或使用轮椅的新2登录网址，在柜台转账时将收取与 ATM 转账费用相同的费用。
代写和盖章程序的简化
在难以确认意图的情况下简化存款取款程序
- 根据付款方式、与访问者的关系、所需文件等，我们可能无法满足您的请求。
盲文卡和通知信的处理
为了满足有视力障碍的新2登录网址的需求，银行提供用盲文显示新2登录网址姓名的卡片，以及用盲文通知新2登录网址余额的通知信。自2016年7月起，盲文通知服务不仅适用于月末余额通知，也适用于普通账户转账报表。
对“电话中继服务（公共基础设施）”的回应
银行、信托、证券、NICOS 和 ACOM 支持“电话中继服务”。 “电话中继服务”是“日本财团电话中继服务”提供的公共基础设施，通过口译员翻译“手语”或“文本”和“语音”，允许通过电话进行双向通信。
*对应的操作因每个公司而异。
*有关“电话转接服务”的详细信息总务省主页
通过手语/书面交流提供服务
通讯工具
残疾人咨询柜台
银行和信托机构设立了专门的电话号码和专门的查询表格，作为与残疾相关的意见和投诉的联系点。