对新2管理最新网址的态度和倡议
基本思维
面向新2管理最新网址的计划
基于新2管理最新网址反馈的努力
创建一个系统来收集新2管理最新网址反馈
从新2管理最新网址那里收到的意见和请求是MUFG的重要资产。银行，信托，证券，NICOS和ACOM集团公司分析了通过电话和电子邮件收到的销售基础员工和新2管理最新网址的各种意见，并实施改进。在2023财年，我们的新2管理最新网址从五家集团公司收到了大约200,000个意见和请求，其中有195个案件改善了我们的服务。
作为改进的特定示例，银行要求他们在不访问商店的情况下执行各种程序，并减轻新2管理最新网址的负担，我们已将功能添加到简单的程序应用程序中，例如，如果您丢失了您的姓名，则可以将您的帐户更改为debit cable或某些情况（某些情况下，请丢失您的姓名，请在某些情况下更改您的姓名，请访问某些姓名或某些情况（某些情况）（某些情况）（某些情况下）。 看智能手机应用“ Easy Procepture App”（银行网站）|）。
NICOS已续签MUFG卡应用程序的设计和功能，使您可以完成这些过程，例如电子礼券的交换点并更改应用程序中的付款金额。
ACOM已考虑到当天难以接收卡的新2管理最新网址，并且如果返回注册卡（不包括尚未使用此服务完成身份验证的案例），则可以通过常规邮件将其重新发送。
通过认真对待新2管理最新网址意见和请求，并继续实施在我们的产品和服务中反映它们的努力，MUFG已被我们的新2管理最新网址选择，并与新2管理最新网址建立了长期的关系。
新2管理最新网址满意度调查结果
我们通过邮件和在线公司进行调查，以确保我们的努力满足客户的期望，并定期检查客户满意度（新2管理最新网址），并努力提高产品和服务的质量。
在2024年由四种业务类型进行的满意调查中，从各种交易的全面角度来看，大约50-80％的新2管理最新网址在满意度（总体满意度）方面对新2管理最新网址进行了评级为“满意”或“有些满意”。
对于调查中评分较差的项目，每个公司将继续分析因素和工作以改善结果。
- 由2,109个新2管理最新网址进行的邮件调查结果（在2024年12月进行）
- 从最近进行交易或采访的新2管理最新网址中提取的个人新2管理最新网址（请求是通过邮件提出的，并且通过邮件或网络接受响应；邮寄数量； 13,272 /响应数：6,142）
- 由462个个人新2管理最新网址与我们公司进行帐户进行的网络调查结果（2024年12月进行）
- 1,389信用卡持有人的互联网调查结果（于2024年9月进行）
质量改进计划
提高产品和服务质量
银行，信托，证券，NICOS和ACOM集团公司不断从新2管理最新网址的角度检查产品和服务期间是否采取了足够的措施。
所有销售办公室和总部始终都知道我们所有的日常运营都会导致新2管理最新网址评估，我们的目标是提供超出新2管理最新网址期望的产品和服务。
从新2管理最新网址的角度来看检查点
- 我们对新2管理最新网址的需求做出了适当的响应。
- 我们将为新2管理最新网址组织优点和缺点，并正确解释即使有任何缺点。
- 我们将彻底确保从新2管理最新网址的角度轻松理解产品，例如建议与类似产品的比较以及易于理解公共信息的方法。
- 我们将尽可能彻底防止新2管理最新网址的投诉，并在投诉时做好准备及时做出回应。
- 检查产品或服务是对新2管理最新网址安全的产品，不仅对新2管理最新网址，而且对家庭而言。
提高服务质量
通用兼容
普遍举止
提高了对老年人和残疾人的反应能力
银行和信托基本的服务基本示例，例如根据其物理特征在店内进行指南和解释，并努力提高其对老年人和残疾人的响应能力。
老年人指南
银行和信托基金会建立了“老年响应指南”，以加深对老年人的理解，并提高他们的响应能力，并努力向每个老年新2管理最新网址提供密切的回应。
与社区综合支持中心合作
银行和信托基金已经建立了一份手册，以确保与社区综合支持中心的平稳合作，并正在与每个城市，沃德，城镇和村庄合作，以使痴呆症及其家人的新2管理最新网址安心和安全。
LGBT响应手册
银行和证券已经建立了“ LGBT响应手册”，该手册在与之交往时包含基本的LGBT知识和要点，并旨在实现与新2管理最新网址接近的新2管理最新网址服务和响应。
创建通用商店
象形图显示
银行和信托基金会在其网站上的商店信息上发布无障碍信息，以便新2管理最新网址可以检查商店设施。
采摘狗贴纸，耳朵标记
银行和信托显示“狗贴”，表明允许援助犬和“耳号贴纸”，这表明有一个系统可以为聋哑新2管理最新网址提供必要的帮助。
盲文块
视力受损的人的ATM
提供通用服务的提供
ATM转移费用
在柜台进行转移时，与ATM转移费用相同的量与具有视觉障碍或轮椅用户的新2管理最新网址相同。
替代书写和打印的过程简化
在难以确认意图的情况下简化存款退款程序的简化
- 根据付款方式，与访客的个人关系以及必要的文件，我们可能无法满足您的要求。
盲文卡和通知信的海关
为了满足视觉障碍的新2管理最新网址需求，银行处理带有盲文显示其名称和其他信息的卡片，以及通知信件，这些通知信件在盲文中告知您您的余额。自2016年7月以来，盲文通知服务还符合“月底余额”以及“常规储蓄转移详细信息”的通知信。
响应“电话继电器服务（公共基础架构）”
银行，信托，证券，NICOS和ACOM支持“电话继电器服务”。 “电话继电器服务”是由“ Nippon基金会电话继电器服务”提供的公共基础架构，它可以通过解释“手语”或“字符”和“语音”来通过电话进行双向通信。
*响应操作因公司而异。
*有关“电话继电器服务”的详细信息，请参阅内政和通信部主页。
使用手语和书面对话的服务
通信工具
残疾人咨询台
银行和信托设置了专用拨号和专用查询表，作为与残疾有关的意见和投诉咨询中心。