新2会员手机管理端 银行工作将发生巨大变化！为什么 MUFG 的目标是成为 AI Native 组织

AI-bow功能丰富，使用加速

（Tomohiro Nakayama，新2会员手机管理端日联银行数字战略部人工智能/数据推广小组）

问。请介绍一下AI推广团队。

Nakayama：人工智能推广团队隶属于数字战略部人工智能/数据推广小组。该团队由24人组成，负责制定全公司人工智能推广策略，推广利用生成式人工智能的用例和项目管理，促进生成式人工智能在银行内的渗透和使用，以及规划和推广支持这一切的生成式人工智能相关产品和平台。我的主要职责是开发和推广与生成人工智能相关的产品和平台，包括 AI-bow，以及在银行内传播这些产品和平台的活动。此外，我们还与 AI Intelligence 和 OpenAI 合作，收集信息并研究人工智能的最新技术和演变。

问。请介绍一下您入行以来的工作情况。

Nakayama：我在职业生涯中于 2024 年 1 月加入公司，并立即被任命为现任团队负责人，负责协调整个 AI-bow 项目。

Hirabayashi：我于 2024 年 2 月加入公司后不久，就被任命负责 AI-bow 的技术开发。目前，我主要负责两项工作。首先是AI-bow等生成型人工智能相关平台的规划和推广。具体来说，我们目前在Azure上提供GPT，但我们也在努力让其他LLM在内部可用，并为银行员工构建一个开发平台，以便他们可以在工作中轻松利用LLM。第二个项目是程序搜索支持系统的开发。我们从去年开始就一直在开发这项技术，以提高准确性，并于今年 7 月作为新产品发布。

Moriwaki：我于 2023 年 4 月作为应届毕业生加入了数字课程。我目前的工作大致可以分为三个部分。第一个是AI教育，主要目的是推广AI-bow的使用，我们在网上和各个分店举办学习会，介绍如何使用AI-bow以及可以使用AI-bow的场景。二是AI-bow使用状态可视化。使用 Tableau，我们根据 AI-bow 的使用日志来分析所有银行员工使用 AI-bow 的程度。第三项举措是在整个新2会员手机管理端日联金融集团推广人工智能的使用。我们规划和管理活动，以促进人工智能的使用，不仅在银行，而且在其他新2会员手机管理端日联集团公司。

问。在金融机构推广人工智能面临哪些挑战？您当前工作的挑战是什么？

Nakayama：在金融机构推广人工智能的最大困难在于基于“信任第一”价值观的严格风险评估流程。二线风险管理部门从网络安全、合规、人工智能固有风险等方面进行多角度考察，慎重决定是否引入。

策划和推广方需要在设计和运营的各个方面都有创意，才能将这些风险降低到银行可以接受的水平。这需要一般公司不需要的考虑程度，并且需要付出很大的努力。不过我觉得这段经历让我对技术和用户有了深刻的理解，对我个人的成长有很大的帮助。当一项服务经过如此严格的筛选后发布时，我们感到非常高兴。

Hirabayashi：我认为困难的是人工智能的准确性和可靠性。关键是对于不是100%的事情如何考虑宽容，如何获得理解。当我克服技术难题，提高系统的准确性并让银行员工使用时，我感到非常有成就感。特别是，生成式人工智能可以显着提高涉及银行特有的大量文档的任务的效率。最近，我们的程序检索支持系统受到了好评，我们对此感到非常高兴。

Moriwaki：我发现很难看到现场的焦虑和缺乏理解。即使我们制定规则并举办学习会，根据部门和工作类型的不同，反应也会有很大差异，分析和应对它们是一个挑战。尽管如此，我发现能够通过继续教育加深对整个组织的理解是非常有意义的。

（Kazuki Hirabayashi，新2会员手机管理端日联银行数字战略部人工智能/数据推广小组）

在生成式 AI 应用的最前沿发挥您的力量

问。请告诉我你决定加入公司的原因。

Nakayama：大学毕业后，我做了10年的SIer，然后出国留学了2年，然后在人工智能相关的初创公司和咨询行业开始了职业生涯，主要是作为人工智能的“创造者和提供者”。当我在2022年底看到ChatGPT的出现时，我逐渐对AI的“用户端”而不是“创作者端”产生了兴趣。这是因为我们相信，在未来，当人工智能越来越熟悉人们的生活和商业时，“使用它”将比开发技术更有价值。最初，金融机构并不在我的选择之列，但从经纪人的介绍中得知，银行也有这样的职位。在金融行业，由于员工数量的减少，需要显着提高效率，我们认为人工智能的引入是必要的。我们还认为，通过使用生成式人工智能，可以为大型银行拥有的数千万客户提供个性化的定制响应。 In the end, I chose MUFG because it was actively working on promoting AI我特别有信心高层管理人员清楚地传达了这一信息。

Hirabayashi：毕业后，我在一家电信公司工作了大约10年。在从事网络运维工作五年后，我开始涉足研发，那段时间我对生成式人工智能的潜力着迷，它具有改变社会的力量。跳槽时，我最初考虑去科技公司工作，条件是要涉足生成式人工智能，但当我从经纪人那里听说可以从事金融行业工作时，我突然产生了兴趣。如果银行能够应用生成式人工智能，其影响将波及其他行业，产生巨大的社会影响。在与一位从一开始就一直在推动DX推广的人会面并给他留下深刻印象后，我决定选择MUFG。

Moriwaki：在找工作时，我专注于运用在大学学到的编程技能，所以一开始我并没有考虑银行业。了解数字课程后我开始感兴趣。特别是在新2会员手机管理端日联金融集团，我有机会在面试前直接与数字相关部门的工作人员交谈，这让我有机会了解实际的工作环境。我被他们在开放的氛围中充满活力的工作方式所深深吸引，我决定要和这些人一起工作。

问。加入公司后，你的形象是否有差距？请告诉我们您加入新2会员手机管理端日联金融集团以来感受到的吸引力。

Nakayama：没有负差距。事实上，高层管理人员在推动人工智能方面比我预想的更加积极主动，他们能走多远让我感到非常惊讶。在新2会员手机管理端日联金融集团，总裁和其他高管对人工智能高度敏感，对探索最新技术有着强烈的愿望。这种态度在他明确阐述人工智能的重要性并指导他的团队收集最新信息的方式中显而易见。

Hirabayashi：同样，从某种意义上说，最让我惊讶的是决策的速度。当您想到银行时，您的印象是事情需要很长时间，但在新2会员手机管理端日联金融集团，甚至政策变化也可以在一天内做出，或者在某些情况下几个小时内做出。我还被这样的环境所吸引，在这里我可以与需要批准的部门经理进行非常顺利的对话，并且我可以快速地将想法付诸行动。

Moriwaki：比我想象的更免费。无论您是职业中期员工还是应届毕业生，开放的氛围也很有吸引力。即使是年轻人也可以轻松表达自己的意见，并获得成功的机会。如果你逻辑地表达你的想法，即使他们一开始拒绝它，他们也会建议你如何将其变为现实。事实上，最近我计划的措施被采纳了，我自己也开始实施了。另外，作为一个没有多少工作经验的人，我对向各个年龄段的人提供人工智能教育感到有点紧张，但更重要的是，我发现这是非常有价值的。

（新2会员手机管理端 UFJ 银行，数字战略部，人工智能/数据推广小组，Takahito Moriwaki）

有助于培育与时俱进的文化

问。请告诉我们您未来的目标和梦想。

Nakayama：我们希望使 MUFG 成为一家 AI Native 公司。我们目前正在致力于对与生成式人工智能相关的用例的支持和开发平台，但我觉得生成式人工智能的价值还没有完全传达给所有银行员工。银行拥有大量人工智能可以显着提高运营效率的用例。我想做的事情有很多，所以我想扩大团队并创建一个系统，可以响应与 MUFG 内使用人工智能相关的所有问题和请求，而不必说“请稍等。”

Hirabayashi：我的目标是改变银行内部的文化。对于整个社会来说也是如此，但即使在银行内部，使用人工智能仍然存在不同程度的心理障碍。银行尤其具有通过精确的人为判断和礼貌的回应来建立客户信任的文化。鉴于这种文化，人工智能将工作变成黑匣子的想法可能会受到一些抵制。然而，随着业务运营变得越来越复杂，每个人都明白人工智能的使用是必然的选择。通过提高人工智能的可靠性并自然增加使用它的机会，我想逐渐使其成为组织文化的一部分。

Moriwaki：目前，我仍然得到前辈的很多支持，所以我的目标是获得能够独立前进的规划和管理技能。另外，当后辈加入团队时，我想以领导者的身份带领他们。

问。请有意加入的朋友留言。

Nakayama：MUFG 正在认真尝试在拥有全球最大客户群和财务数据之一的领域利用尖端技术，包括生成式 AI。该公司的一大特点是，公司正在正面应对生成式人工智能，高层管理人员亲自挥舞着旗帜。这里有很多职位，您不仅可以利用您的财务专业知识，还可以利用您的人工智能和数字知识，您可以在发挥自己的优势的同时迎接新的挑战。能够设计影响数千万客户的服务规模是一种无与伦比的体验。您愿意加入我们，通过使用生成式人工智能来改变金融的本质吗？