以客户为中心和举措
基本概念
信托责任
为了确保彻底践行以客户为导向的事业，三菱日联集团行为准则在第一章中阐述了“以客户为中心”的重要性，同时公布了三菱日联金融集团信托义务基本政策，为集团提供统一的指导原则。
根据这一政策，集团所有实体都共同致力于践行以客户为导向的承诺，并努力改进其产品和服务。
根据客户反馈进行的改进
增强我们的客户反馈收集系统
作为改进的具体示例，新2会员登陆网址收到了希望无需前往分行即可完成各种手续的客户的请求。为了提高便利性，我们在“Kantan Tetsuduki App”中添加了一些功能，允许客户在签名印章丢失的情况下切换到无印章帐户，为卡贷款客户更改姓名，并为持有借记卡的客户关闭帐户。姓名变更和帐户关闭可能不可用。更多详情请参考新2会员登陆网址网站上的 Kantan Tetsuduki 应用程序页面.)
NICOS 对 MUFG 卡应用的设计和功能进行了改进，客户可以在应用内完成积分兑换电子礼券和更改付款金额等流程。
ACOM 考虑到了白天难以收到新卡的客户，如果包含卡的挂号邮件被退回，ACOM 现在提供通过普通邮件重新发送的选项。 （但是，如果未完成身份验证，则无法使用此服务。）
通过牢记客户的意见和要求，并不断努力将这些意见和要求反映在我们的产品和服务中，MUFG 吸引了客户并与他们建立了持久的关系。
客户 CS 调查结果
为了确认我们的努力是否满足了客户的期望，集团各公司通过邮寄和在线方式进行调查问卷，并定期检查客户满意度 (CS)，并努力提高我们的产品和服务质量。
在 2024 年对五个业务类别进行的满意度调查中，大约 50-80% 的客户将他们对各种交易的总体满意度评为“满意”或“有些满意”。
集团各公司将继续分析调查问卷中评价较低的项目的因素并努力改进。
质量改进举措
产品和服务的质量改进
新2会员登陆网址、信托新2会员登陆网址、证券、NICOS 和 ACOM 评估是否采取了足够的措施，在产品和服务的规划和开发中考虑客户的观点。
总部和当地分支机构的员工始终认识到他们的日常工作活动对客户对公司评价的影响，因此努力提供超出他们期望的产品和服务。
客户至上的清单
- 精准满足客户需求
- 已向客户清楚地列出了优点和缺点，并且已正确解释了缺点（如果有）
- 我们已尽一切努力使产品易于理解，包括提供广告和与类似产品比较的信息
- 已采取一切措施防止客户投诉的发生，并已准备好在发生投诉时快速响应的措施
- 已确认我们客户的家人和我们的客户本人一样，对我们的产品和服务没有任何担忧。
员工教育以获得客户信任
MUFG 积极参与与“客户至上原则”紧密结合的教育培训和学习小组工作，我们努力提高每位员工的客户满意度意识和技能水平。
上述每个集团公司不仅致力于提高专业技能，而且还致力于提高沟通技能以及与实现客户满意度相关的技能。
普遍支持
以通用方式回复客户
加强对老年人和残疾人的接待和应对
世行和信托新2会员登陆网址正在努力通过基本案例研究学习如何提供针对各种身体特征的设施内指导和解释，从而加强对老年人和残疾人的应对措施。
老年人接待和应对指南
本行和信托新2会员登陆网址为加深了解和提高对老年人需求的响应，出版了《老年人接待应对指南》，密切、细致地回应老年客户的需求。
与区域综合支持中心的协调
本行和信托新2会员登陆网址制定了与区域综合支持中心顺利合作的手册，以确保痴呆症客户及其家人安全放心地接受每项服务。
LGBT 应对手册
新2会员登陆网址和证券公司编制了《LGBT 应对手册》，其中包含处理 LGBT 时的基本知识和要点，我们的目标是以让客户感到放心的方式提供服务和应对。
创建通用分支
三菱日联新2会员登陆网址致力于为视障人士安装触觉铺路、通过引入坡道消除台阶、安装自动门等举措来提高分行入口的便利性和安全性，以便所有客户都能舒适、安心地使用我们的设施。 新2会员登陆网址和信托新2会员登陆网址网站包含有关无障碍设施的信息，允许客户提前查看分行设施。
象形图
新2会员登陆网址和信托新2会员登陆网址主页无障碍地提供了各自分行的相关信息，以便客户确认分行的设施种类。
无障碍
盲文块的使用
为视障人士提供的 ATM 机
提供普遍服务
ATM 转账费用申请
对于视力障碍或使用轮椅的客户，我们将场外交易费用与 ATM 转账费用相同。
通过代理简化管理
简化程序，在无法验证存款人意图时允许代理付款
- 根据付款方式、代理人与存款人的关系以及所需文件，新2会员登陆网址和信托新2会员登陆网址可能无法满足此类要求。
处理盲文卡和通知表
为满足视力障碍客户的需求，新2会员登陆网址提供以盲文显示客户姓名和其他信息的卡片，并在通知单上使用盲文来平衡指示信息。从 2016 年 7 月起，除了每月账户余额之外，新2会员登陆网址还开始提供盲文普通存款单通知。
电话中继服务（公共基础设施）
新2会员登陆网址、信托新2会员登陆网址、证券、NICOS 和 ACOM 已采用电话中继服务。该服务由日本财团电信中继服务作为公共基础设施提供，以便通过口译员通过电话实现手语或文本与口语之间的相互通信。
* 服务的可用功能可能因公司而异。
* 有关服务的详细信息，请参阅MIC 的网站.
使用手语、书面信息的服务
新2会员登陆网址和 NICOS 为有耳朵和口语障碍的客户提供独立于电话转接服务的口译服务，使用可视电话将客户与手语接线员联系起来并进行书面沟通。
*新2会员登陆网址仅在卡/存折丢失或被盗的情况下提供这些服务（目前处于试点运营阶段）。
通讯板
为了适应有听力和语言障碍的客户，除了书写板和通讯板等工具外，新2会员登陆网址分行还配备了平板电脑设备，其中包含支持使用可视电话将客户与手语接线员连接的通信的应用程序以及手写和语音识别系统。
残疾人咨询服务
新2会员登陆网址和信托新2会员登陆网址提供咨询服务，残疾客户可以通过专用电话线或网络表单提出与其残疾相关的投诉或评论。